今回は「「お釣りはいらない」と「アプリのチップ」は同じ“チップ”なの・・・・か？」を書こうと思います。
とりま、タクシー料金に端数の〇〇十円だった時は、札を出して「お釣りはコーヒーでも飲んで下さい」と言った客がかなりいました。
それが、タクシー料金がきりがよくなって、「お釣りは結構です」と言う客が少なくなた様に感じます。
少なくなったと言っても、札を出して小銭を持って行かない人もいるにはいますが、体感的に少なくなった様に感じます。
最近、タクシーの配車アプリを使うたびに、なんとも言えない小さな違和感が残る人がいるそうです。
支払いが終わるその直前、「チップを追加しますか？」という、あの静かな圧がかかるそうです。200円、500円、1,000円と、まるで自販機のボタンのように並んだ金額を見ていると、「これは本当に任意なのでしょうか」と一瞬考えてしまいます。
もちろんスキップはできます。しかし、できることと、しやすいことは違います。本来は、日本人はその違いに、やたら敏感なはずです。
【お釣りはいらないヨの正体】
一方で、日本にも昔から似たような行為はあります。例えば、900円の支払いに1000円を出して「お釣りは結構です」と言う、あの一言です。あれはチップなのかと聞かれれば、どこか違う気がします。
むしろあれは場の空気のやり取りに近いものです。良い接客だったとか、急いでいるとか、財布に小銭を増やしたくないとか、理由は曖昧で構いません。ただ、その場で自然に発生して、自然に消えていきます。乗務員の誰にも求められておらず、期待もされていません。だからこそ、やる側もやられる側も妙に納得感があります。
【アプリのチップはなぜ引っかかるのか】
それに比べて、アプリのチップはやけに整いすぎている”印象があります。選択肢が用意され、タイミングが固定され、支払いの流れの中にきっちり組み込まれています。つまりこれは文化ではなく、設計です。
ユーザーの善意に見せかけて、実際には行動を誘導する仕組みと言えるでしょう。「任意です」と書かれているにもかかわらず、どこか妙に断りづらい。その時点で、すでにコーヒーでも買ってとい空気感ではなく純然なチップ仕様になっています。
【サービスは料金に含まれているはずだった】
そもそも日本のタクシーは、「サービス込みの料金」という前提で成り立ってきました。ドアは自動で開き、行き先を丁寧に確認し、遠回りはしない。それらはすべて仕事のうちで、追加報酬の対象ではなかったはずです。ところがチップが入り込むことで、その前提が少しずつ揺らぎ始めています。チップを払う人と払わない人で、見えない差が生まれるのではないか。そんな疑念が頭をよぎる時点で、もう気持ちよくはありません（苦笑）。
【善意を制度にすると何が起きるか】
「お釣りはいらない」は善意の延長線にありますが、アプリのチップは善意を制度化したものです。
問題は、善意は制度にすると途端にチップの様に義務のように”見えてしまう点です。本来は自由だった行為にアプリ内で枠と導線を与えた瞬間、人はそれを評価やマナーと結びつけて考え始めます。「払わない自分はどう見られるのか」という、余計な意識まで生まれてしまいます。
【皮肉っぽく言うと】
現金で支払えば何も起きずにそのまま降りられるのに、アプリでスマートに支払った人だけが、最後にもう一度気遣いのテストを受けることになります。便利さを選んだはずなのに、なぜか判断が一つ増えるわけです。
しかもその問いかけは、「チップを払いますか？」ではなく、どちらかと言えば「払わない理由はありますか？」に近い空気がある様です。選ばなければゼロ円ですが、選ばなかったという事実だけは、しっかり自分の中に残ります。
気持ちよく降りたはずのタクシーの最後に、ほんの少しだけ後味が引っかかる。この非常に絶妙に嫌な支払い設計が、いかにもよくできているとも言えます。
【結局、誰のためのチップなのか】
もちろん、背景には乗務員不足や収入の問題があり、それは理解できますし、むしろ報酬など歩合制の構造的な課題です。
ただ、その解決策として“チップ文化のようなものを持ち込むのが適切かどうかは別の話です。
料金を上げれば不満が出るため、目立たない形で負担を分散する。その結果として生まれたのが、このチップ機能にも見えます。そう考えると、ずいぶん日本的な遠慮の産物とも言えそうです。
【まとめ】
「お釣りはいらない」と「アプリのチップ」。同じお金のやり取りに見えても、前者は空気でできており、後者は設計でできています。
どちらが良い悪いというよりも、その違いに気づいたときの居心地の悪さが問題なのかもしれません。気持ちで払うはずのお金に、払わされている感覚が少しでも混ざった瞬間、それはもうチップではなく、ただの別料金に近づいてしまいます。日本でこの仕組みが定着するのかどうかは、まだ誰にも分かりません。😱🤷♀️
